¿Qué son los controles de tarjetas?
Los controles de tarjetas (Card Controls) le permite controlar las tarjetas de débito elegibles desde su dispositivo móvil. Puede desactivar o reactivar tarjetas, restringir el uso de tarjetas a tipos específicos de comerciantes y/o tipos de transacciones, establecer montos umbral y permitir que las tarjetas solo se utilicen en regiones geográficas específicas.
Es una función dentro de su aplicación móvil que le permite controlar cómo, cuándo y dónde se utiliza su tarjeta de débito. Es una forma sencilla y segura de gestionar y controlar la actividad de sus transacciones de pago. Card Controls puede ayudar a mantener segura su tarjeta de débito y proporcionar notificaciones instantáneas cada vez que se utiliza su tarjeta.
¿Qué se requiere para usarlo?
Card Controls requiere que usted tenga una tarjeta de débito personal emitida por Generations Bank a su nombre. También necesitará un teléfono inteligente Apple o Android para acceder a la aplicación móvil. Card Controls no está disponible en la aplicación móvil de negocios.
¿Cómo obtengo controles de tarjeta?
Su tarjeta se puede agregar a su aplicación de banca móvil seleccionando "Wallet" y luego "Card Controls". Seleccione "Add." Sus tarjetas actualmente inscritas aparecerán en Tarjetas. Para agregar tarjetas adicionales a su nombre, seleccione "Add" y seleccione la tarjeta para agregar a su cuenta.
¿Cómo accedo a los Controles de la Tarjeta?
Seleccione "Wallet" en la esquina superior derecha o "More" en la esquina inferior derecha de su aplicación móvil de Generations Bank.
¿Se aplica una tarifa por utilizar los controles de tarjeta?
No. Se te proporciona sin costo para que puedas tener más control sobre tu tarjeta.
¿Cuántas tarjetas puedo registrar?
No hay límite en cuántas tarjetas puedes registrar. Sin embargo, recomendamos registrar no más de 20 tarjetas en un solo perfil. Un número superior al recomendado puede afectar el rendimiento de la aplicación. La(s) tarjeta(s) deben haber sido emitidas por Generations Bank y deben estar emitidas a su nombre.
¿Qué tipo de dispositivos móviles son compatibles?
Android: versión del sistema operativo 5.0 o posterior y Apple: versión iOS 9.0 o posterior
¿Cómo empiezo a administrar y monitorear mi actividad de pago?
Puede comenzar a utilizar el servicio inmediatamente desde su aplicación móvil. Al apagar la tarjeta, el pequeño botón verde en la esquina superior derecha debajo de los detalles de la tarjeta se volverá gris. Esto significa que todas las transacciones (excepto las recurrentes) serán rechazadas. Cuando esté listo para realizar una compra, puede volver a activar la tarjeta al instante.
Además de la función de encendido/apagado de tarjeta, puedes comenzar a configurar controles y alertas de forma selectiva por canal (en tienda, en línea, móvil, cajero automático, etc.). También puede establecer límites de gasto en transacciones, seleccionar ubicaciones geográficas donde se puede usar la tarjeta, establecer categorías de comerciantes específicas, ver el historial de transacciones recientes, recibir alertas en tiempo real y mucho más.
¿Qué es una alerta en tiempo real?
Una alerta en tiempo real es una notificación mandada inmediata enviada a la aplicación. Puede seleccionar recibir alertas sobre todas las transacciones de pago o puede elegir solo recibir alertas sobre transacciones "seleccionadas". Las alertas están disponibles por límites de gasto, ubicación, tipo de transacción y/o categoría de comerciante.
Se supone que mis alertas me notifican de cada transacción, pero no las recibo.
Vaya a la configuración de su teléfono y permita notificaciones desde la aplicación de Generations Bank.
Además, vaya a la configuración dentro de la aplicación de Generations Bank y asegúrese de que las notificaciones automáticas estén habilitadas.
¿Al desactivar mi tarjeta estoy cerrando mi cuenta?
No. El uso de controles de tarjeta no cambia el estado de su cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en surtir efecto una configuración de control o alerta?
Los controles y alertas van en efecto inmediatamente después de guardar sus preferencias.
Si tengo mi tarjeta desactivada, ¿se realizarán mis transacciones recurrentes?
Sí. Las transacciones recurrentes (Auto Pay) se aprobarán mientras su tarjeta esté APAGADA, a menos que las transacciones recurrentes se hayan APAGADO antes de que su tarjeta esté APAGADA.
¿Puedo usar Mi ubicación, Mis regiones e Internacional al mismo tiempo?
Sí. Mi ubicación, Mis regiones y el control de tarjeta internacional se pueden utilizar juntos.
¿Qué son las preferencias de alerta (Alert Preferences)?
Las alertas le avisan cada vez que se intenta realizar una transacción con tarjeta. Puede elegir recibir alertas para todas las transacciones o para transacciones seleccionadas individualmente. Las alertas seleccionadas también están disponibles por sucursal, tipo de transacción, tipo de comerciante y monto umbral.
Una vez que obtenga un teléfono inteligente nuevo de reemplazo, ¿cómo empiezo a usar el servicio nuevamente?
Simplemente descargue la aplicación de Generations Bank en su nuevo teléfono inteligente e inicie sesión con su identificación de usuario y contraseña actuales. Sus preferencias de control permanecerán vigentes, pero será necesario restablecer sus preferencias de alerta.
Recibí un nuevo número de tarjeta. ¿Se actualizará automáticamente en la aplicación?
Cuando se emite una nueva tarjeta con un nuevo número de tarjeta, deberá agregar la nueva tarjeta a la aplicación mediante el proceso de registro estándar. Esto se puede hacer yendo a Controles de tarjeta y tocando "Add". Asegúrese de retirar la tarjeta antigua si ya no está en uso.
Si su tarjeta se vuelve a emitir con el número de tarjeta existente, no necesitará agregarla nuevamente a la aplicación.
Mi compra pendiente muestra que es por más de lo que pagué. ¿Por qué?
Algunos comerciantes envían preautorizaciones por montos más altos para probar la validez de las tarjetas. Por ejemplo, una compra de gasolina de $25 podría mostrarse como $26. Las preautorizaciones son habituales en el surtidor, para una estancia en un hotel o para el alquiler de un coche. Aunque el cargo aparece en la aplicación por más, se borrará de su cuenta el monto correcto.
Solo quiero administrar una de mis tarjetas, pero se muestran todas.
Para seleccionar las tarjetas que desea administrar, vaya a Controles de tarjetas y toque la tarjeta dentro de la aplicación. Luego, elimine las tarjetas que no desea administrar. Una vez que una tarjeta no está administrada, no se pueden configurar controles ni alertas para esa tarjeta puede (des)gestionarse en cualquier momento.
¿Cómo obtengo más información sobre las características y funcionalidades de la aplicación?
Se puede encontrar un menú de "Ayuda" (Help)" tocando "Más" (More).
¿Qué pasa si me roban mi teléfono inteligente? ¿Qué tan segura es la aplicación?
Se requiere una contraseña para iniciar sesión en la aplicación. Además, la aplicación no guarda información personal en su teléfono y solo mostrará los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta.
¿Qué pasa si necesito ayuda con la aplicación?
Hay una función de "Ayuda"(Help) dentro de la aplicación, con información de ayuda básica. También puede comunicarse con el Centro de llamadas sin costo al 844-661-0056 de lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm.